Voor bewijsstukken en alles wat je rustig wilt uitleggen is een bericht het prettigst; [email protected] krijgt binnen vier uur antwoord, dag en nacht.
Zit er haast achter, bijvoorbeeld bij een geblokkeerde opname, bel dan +31 20 857 3033 (CET); doorgaans heb je binnen één minuut een medewerker aan de lijn.
ToezichthouderDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-88650
Hulp
SpeelproblemenCRUKS, Agog, Jellinek
Zekerheid tot de laatste stap
Loopt het antwoord vast, dan gaat het verder
Bij Realspin Casino begint een klacht altijd bij support en eindigt hij pas als jij tevreden bent.
Bericht met datum en spelersnaam
Zodra het antwoord niet klopt, stuur je je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, datum en de precieze gang van zaken. Het team pakt het dossier opnieuw op.
Een onderbouwd antwoord
Binnen vier uur lees je wat er is onderzocht en welke beslissing er nu ligt. Reageer gerust opnieuw als er nog iets ontbreekt in het verhaal.
Beoordeling door een manager
Blijft het verschil van inzicht staan, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt met frisse blik naar het hele dossier en laat je de uitkomst schriftelijk weten.
Klacht voorleggen aan de toezichthouder
Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar je eerdere berichten, want die laten zien wat er al is geprobeerd.
Direct het juiste adres
Realspin Casino verdeelt je vraag goed
Zodra je weet welke afdeling je nodig hebt, komt je bericht meteen bij de juiste persoon terecht.
Dit blok beslecht de vragen die je zelf snel wilt afvinken voordat je hulp inschakelt.
cuentaWat als het antwoord op mijn vraag niet helpt?+
Kom je er met een medewerker niet uit, vraag dan om een supervisor of stuur je zaak naar [email protected]. Blijft het antwoord uit, dan leg je de kwestie voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar je gespreksnummer erbij.
cuentaMoet ik mijn identiteit laten controleren voor ik kan opnemen?+
Reken op ongeveer acht uur voor de controle van je documenten. Je leest de uitkomst daarna in je account. Houd een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bankafschrift of betalingsbewijs klaar, dan gaat het in één ronde.
cuentaMoet ik rekening houden met sluitingstijden van de klantenservice?+
Een medewerker is er altijd: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, ook op zondagochtend. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren. De klok die je op deze site ziet, loopt in CET.
cuentaWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?+
Stuur je verzoek naar [email protected], dan pakken ze het binnen de wettelijke termijn op. Je hoort welke gegevens zijn vastgelegd en wat er wordt verwijderd. Bewaar het antwoord in je mailbox voor je eigen administratie.
cuentaWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+
Stuur een bericht naar [email protected] met de wens om te stoppen, dan zet het team de sluiting in gang. Je tegoed wordt daarna volgens de voorwaarden uitbetaald. Twijfel je over grip op je spel, vraag dan meteen een time-out of zelfuitsluiting aan.
cuentaWat als ik wil weten welke vergunning dit casino heeft?+
Realspin Casino S.L. heeft vergunning DGOJ-88650 van de Dirección General de Ordenación del Juego. Dat nummer geldt voor de Nederlandse markt, met bedrijfsnummer B-70216541. Speel je mee, dan val je onder dat toezicht.
cuentaWanneer moet ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+
Noem je e-mailadres en de laatste vier cijfers van je betaalmethode, dat is genoeg. Je wachtwoord vragen ze nooit, ook niet als je belt. Leg je vraag klaar met datum en bedrag, dan is het eerste antwoord vaak meteen raak.
Realspin Casino klok rond bereikbaar
Wanneer je iemand aan de lijn krijgt
Dit blok maakt helder hoe snel je per kanaal iets hoort, ook midden in de nacht.